Privacy policy
Declaração de Privacidade
Os dados são seus. Respeitamos sua privacidade e tratamos os seus dados pessoais como parte da nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor.
Recomendamos que você conheça nossas práticas como um todo, mas aqui estão alguns pontos fundamentais para que você entenda como funciona no Rappimed:
Quais dados nós tratamos:
Quando você se cadastra ou fornece informações usando a plataforma, processamos informações como os dados do seu perfil, dados de pagamento e dados de localização; e
Automaticamente, como quando você navega nas nossas páginas, trataremos informações como dados dos seus dispositivos, dados transacionais e dados de comunicação dentro da plataforma.
Para que tratamos seus dados:
Processamos seus dados para prover nossos serviços, tais como:
Realizar avaliação de restaurantes;
Realizar comunicações fundamentais com os usuários;
Fornecer suporte;
Gerenciar pagamentos online;
Garantir a segurança e prevenção à fraudes;
Realizar comunicações de marketing;
Oferecer promoções;
Realizar pesquisas para melhoria de serviços e;
Atender requisições legais e regulatórias.
Como compartilhamos seus dados:
Todos os dados que tratamos apenas serão compartilhados caso necessário para a realização de algum dos nossos serviços ou em hipóteses legais como:
Provedores de serviço;
Estabelecimentos parceiros do Rappimed;
Parceiros comerciais;
Empresas do Grupo Rappimed;
Em alteração de controle societário do Rappimed;
Publicidade e Serviços de análise;
Entregas de pedidos e;
Autoridades públicas.
Como exercer seus direitos:
Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais, basta acessar a aba “Ajuda” em nossas plataformas. Para isso, basta clicar em “Perfil”, depois em “Ajuda” e, por fim, em “Conta”, onde encontrará respostas e direcionamentos específicos para a sua requisição.
Confira todos os detalhes da nossa declaração:
Entregadores
Seus dados são seus.
Os seus dados são seus. A proteção dos seus dados é muito importante para o Rappimed. Respeitamos a sua privacidade em nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor.
Nesta Declaração de Privacidade, você vai saber como obtemos, armazenamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos os seus dados.
Recomendamos que leia as nossas práticas como um todo, mas separamos alguns pontos importantes para que você entenda como seus dados são tratados pelo Rappimed:
Além disso, também aconselhamos que você conheça melhor o que é esperado da nossa parceria pela leitura dos Termos e condições de uso Rappimed para Entregadores.
1. A quem esta Declaração se aplica?
Esta Declaração de Privacidade, também chamada de “Declaração”, se aplica em:
Entregadores e Entregadoras
Operadores Logísticos
que se cadastrarem em nosso aplicativo “Rappimed para Entregadores”, por livre e espontânea vontade, para desempenhar as Atividades de Entrega de acordo com as definições dos Termos e condições de uso Rappimed para Entregadores.
O aplicativo “Rappimed para Entregadores”, será referido aqui como Plataforma.
2. O que é o tratamento de dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais (ou tratar dados), significa qualquer operação realizada com esses dados.
Por exemplo:
Coleta
Utilização
Acesso
Processamento
Armazenamento
Eliminação
Comunicação
Transferência
O dado pessoal é uma informação relacionada a uma pessoa humana identificada ou identificável. O dado relativo a você, Entregador ou Entregadora, é um dado pessoal.
3. Quem controla o tratamento?
Quando você se cadastra e/ou acessa a nossa Plataforma, o Rappimed exerce o papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando conforme a legislação aplicável e conforme descrito na presente Declaração.
O controlador é a pessoa física ou jurídica que decide como será realizado o tratamento de dados pessoais.
4. Quais dados são coletados?
Ao se cadastrar no Rappimed para Entregadores, nós poderemos coletar informações importantes sobre você.
Abaixo, detalhamos quais são essas informações.
4.1 Dados que você nos fornece
a) Dados cadastrais
No cadastro, você nos fornece as seguintes informações sobre você:
b) Dados de pagamento
Ao realizar as atividades de entrega por meio da Plataforma, você receberá o repasse do valor correspondente à rota conforme estipulado nos Termos e Condições de uso Rappimed para Entregadores.
E, para que façamos o repasse das entregas concluídas, é necessário que você informe os seus dados bancários de uma conta corrente ou poupança, tais como conta e agência, seja diretamente ao Rappimed ou via Operadores Logísticos.
Lembre-se de sempre manter os seus dados bancários atualizados na Plataforma.
c) Dados de localização
Em alguns casos, nós compartilhamos o seu trajeto para clientes acompanharem as entregas.
Essa informação será coletada do seu celular via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) por meio da permissão que você fornecer ao seu dispositivo e sempre que estiver disponível na Plataforma, sendo essa uma condição necessária para utilizá-la.
4.2. Dados gerados durante a utilização dos serviços
a) Dados dos seus dispositivos
Nós podemos, automaticamente, coletar informações sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa o Rappimed para Entregadores, como:
b) Dados de comunicação
Intermediamos a comunicação entre Clientes Finais, Entregadores, Entregadoras e Estabelecimentos Parceiros feita por meio do chat ou de telefone anonimizado na nossa Plataforma.
Para isso, o Rappimed recebe dados relativos às chamadas, textos ou outras comunicações, incluindo a data e hora das comunicações e o seu conteúdo.
c) Informações de outras fontes
Os Clientes Finais nos fornecem informações que podem incluir dados de Entregadores e Entregadoras, como:
avaliações
comentários
Reclamações
Para fins de segurança e prevenção a fraudes, podemos realizar consultas de dados em bases públicas e receber dados compartilhados por fornecedores, que incluem confirmação de sua identidade e informações de antecedentes.
4.3 Dados não-pessoais
Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. É um exemplo de dado não-pessoal o agrupamento de pedidos por região.
Outras informações que podemos obter são sobre as atividades de Entregadores e Entregadoras em nossa Plataforma. Esse material é usado para nos ajudar a entender o que funciona melhor na Plataforma. Dados agregados são considerados informações não-pessoais para fins desta Declaração.
Se combinarmos informações não-pessoais com informações pessoais, a informação combinada será considerada e tratada como pessoal enquanto permanecer combinada.
5. Por que coletamos os seus dados?
Saiba quais são as finalidades de tratamento dos seus dados pessoais relacionadas aos serviços da Plataforma.
5.1. Para conectar você a Estabelecimentos e Clientes
Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossa Plataforma aos Entregadores e Entregadoras, por meio de atividades existentes ou a serem criadas.
Também poderemos usar suas informações pessoais para fins internos, tais como:
5.2. Para te enviar comunicações importantes
Periodicamente, poderemos usar seus dados pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre entregas de pedidos, alterações em prazos, condições e políticas.
Como essas informações são importantes para a sua interação com o Rappimed, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são necessárias e indispensáveis para a atividade de entrega.
5.3. Para oferecer suporte
Também teremos acesso às suas informações quando você fizer solicitações, tirar dúvidas e solicitar informações por meio da aba “Suporte” na Plataforma.
Neste caso, poderemos utilizar seus dados cadastrais para:
confirmar que a solicitação foi feita por você.
direcionar as suas dúvidas para o atendente de suporte.
investigar e direcionar seu problema.
monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.
5.4. Para efetuar o seu repasse
Ao repassar o valor das entregas feitas por você, o Rappimed coleta os seus dados bancários e os compartilha com empresas processadoras e instituições bancárias.
Por meio de conciliação bancária, a empresa processadora verifica as transações e encaminha para o banco efetuar os pagamentos.
Ambos têm acesso restrito às informações apenas para executar atividades solicitadas pelo Rappimed e não podem usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade.
5.5. Para segurança e prevenção à fraude
Pensando na segurança de nossos Clientes Finais, analisamos diversos elementos fornecidos no momento do cadastro pelo Entregador ou Entregadora, bem como informações publicamente disponíveis, para avaliar a liberação do seu cadastro na Plataforma, dentro dos limites permitidos por lei.
Podemos analisar elementos que confirmem a sua identidade e condições obrigatórias ao exercício da atividade de entrega, tais como: a validade da carteira de habilitação, a compatibilidade da habilitação com a foto, dentre outros.
5.6. Para personalizar as promoções
Ao se cadastrar na Loja do Entregador, mandaremos para você promoções personalizadas, o que inclui o envio de mensagens por SMS e WhatsApp.
Nesse caso, você pode optar por não mais receber as promoções alterando suas preferências diretamente na loja.
Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.
5.7. Para promover pesquisas
Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você e coletar a sua opinião para aprimoramento de nossa Plataforma.
Nesta hipótese, perguntaremos se você concorda ou não em participar da pesquisa em questão, sempre podendo recusar.
5.8. Em caso de requisições legais e regulatórias
Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações jurídicas e regulatórias relacionadas à utilização da nossa Plataforma.
6. Como protegemos seus dados
O Rappimed adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Utilizamos os princípios estipulados por lei, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados em nossos processos internos como um todo.
Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos.
7. Como os dados são armazenados?
Saiba onde e por quanto tempo armazenamos os seus dados.
7.1 Onde os dados são armazenados?
Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis, de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento em nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.
Na contratação desses serviços, o Rappimed sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Declaração e na legislação aplicável.
7.2. Por quanto tempo os dados são armazenados
O Rappimed armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso do Rappimed e nesta Declaração de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.
Caso você solicite a exclusão de sua conta, os seus dados pessoais fornecidos ao Rappimed durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos, salvo para cumprir finalidades permitidas pela legislação de proteção de dados.
8. Como os dados são compartilhados?
Saiba com quem o Rappimed pode compartilhar os seus dados.
8.1. Provedores de serviços
Por razões de processamento de dados em nome do Rappimed, poderemos compartilhar dados com terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas o dever contratual de garantir proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos desta Declaração de Privacidade do Rappimed.
Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço do Rappimed em nosso nome e executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo:
Essas empresas ou indivíduos têm acesso restrito ao necessário aos seus dados pessoais, nos limites da execução das atividades solicitadas pelo Rappimed. Elas também são obrigadas a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade.
8.2 Clientes Finais
Quando você estiver realizando as atividades de entrega, os Clientes Finais poderão ver seu nome e foto para fins de segurança, bem como a sua localização para acompanhamento do pedido em trânsito.
Caso você inicie um chat com o Cliente Final durante a entrega, compartilharemos os mesmos dados citados acima, além do conteúdo da mensagem escrita por você.
8.3. Estabelecimentos Parceiros do Rappimed
Ao realizar as atividades de entrega, poderemos compartilhar suas informações para fins de segurança e identificação no ato da coleta do pedido a ser entregue, como seu nome e foto.
8.4. Parceiros comerciais
Podemos compartilhar seus dados com empresas com as quais o Rappimed mantém um relacionamento de colaboração ou parceria, a fim de realizar atividades financeiras ou comerciais que envolvem oferecer promoções, produtos e serviços dessas empresas em conjunto com o Rappimed.
Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a privacidade e os dados pessoais de usuários do Rappimed e o cumprimento da legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança sejam tomadas.
8.5. Empresas do Grupo Rappimed
Nós podemos compartilhar os dados que coletamos com as empresas do Grupo Econômico ao qual pertence o Rappimed (“Grupo Rappimed”).
As empresas do Grupo do Rappimed seguem o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Declaração de Privacidade do Rappimed e obedecem às mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que o Rappimed possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo do Rappimed.
O compartilhamento de dados com empresas do Grupo do Rappimed terá como finalidades:
1 O desenvolvimento de novos produtos, funcionalidades e serviços, bem como sua melhoria e aperfeiçoamento
2 A oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses
3 Geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários
4 Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços
5 Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes
8.6. Em alteração de controle societário do Rappimed
No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do Rappimed, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos da presente Declaração.
8.7. Empresas de serviços de análise
Para entregarmos publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados anonimizados com empresas especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta Declaração de Privacidade.
8.8. Autoridades públicas
O Rappimed também poderá compartilhar suas informações com:
Dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.
Nessas situações, o Rappimed tem o dever de cooperar com as autoridades competentes na medida do estipulado por lei.
Além disso, o Rappimed reserva a si a prerrogativa de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao Rappimed ou a terceiros.
Essa prerrogativa será utilizada pelo Rappimed quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso, para o exercício regular de seus direitos e com o intuito de cooperar com a execução e o cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.
9. Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
O Rappimed pode utilizar, para uma variedade de funções, tecnologias como cookies, cache, identificadores da sessão apenas para dispositivos móveis e/ou tecnologias semelhantes. Essas tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os nossos serviços, personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação.
9.1. O que são essas tecnologias?
CACHE
armazena dados ou processos utilizados no para permitir um futuro acesso mais rápido e eficiente.
IDENTIFICADORES DA SESSÃO
identificam quem está conectado(a) ao sistema.
COOKIES
são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.
9.2. Para oferecer uma experiência personalizada
O Rappimed e empresas parceiras que nos prestam serviços também usam cookies e outras tecnologias para memorizar informações pessoais quando você usa a Plataforma ou a rede de parceiros do Rappimed que possam usar tecnologias similares. A nossa meta, nesses casos, é fazer com que a sua experiência com o Rappimed seja mais conveniente e personalizada.
Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-vindas a você na próxima vez em que você acessar o Rappimed ou indicar um ponto de retirada de bicicletas elétricas para você alugar.
9.3. Para avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade
Também usamos essas informações para:
9.4. Tecnologia de terceiros
Além dos cookies e outras tecnologias do Rappimed, nós podemos permitir que terceiros contratados pelo Rappimed utilizem cookies e outras tecnologias de sua propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer facilidades como: Rappimed Delivery de Vantagens e Rappimed Pedal.
10. O Rappimed transfere os dados para outros países?
Para realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços da Plataforma, o Rappimed poderá fazer transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina.
Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de serviços localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro deve possuir um padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Declaração e com a legislação aplicável.
11. Quais são os seus direitos?
Citamos, abaixo, os direitos de titular que você pode nos solicitar:
12. Como exercer os seus direitos?
Para que você exerça seus direitos enquanto titular de dados pessoais, o Rappimed disponibiliza meios específicos para as solicitações na Plataforma. Veja abaixo:
12.1 Atendimento
Se você quiser fazer uma solicitação ou tiver alguma dúvida sobre o tratamento de dados pessoais, você poderá entrar em contato conosco pela Plataforma, na aba “Suporte”.
12.2 Cancelamento da conta e download de dados
Cadastro
Entregador(a) ativo(a)
Entregador(a) desativado(a)
13. Como notificamos as mudanças feitas nesta Declaração?
O Rappimed poderá atualizar essa Declaração de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.
Se fizermos alguma alteração na Declaração em termos materiais, colocaremos um aviso na Plataforma ou enviaremos um e-mail, juntamente com a Declaração Privacidade atualizada.